Représentant du Service à la Clientèle à la Réception - Bilingue: anglais et Espagnol

Tâches et responsabilités

• Traitez directement avec les clients par téléphone, par voie électronique ou en face à face

• Répondez rapidement aux demandes des clients

• Traiter et résoudre les plaintes des clients

• Obtenir et évaluer toutes les informations pertinentes pour traiter les demandes de produits et de services

• Fournir des informations sur les prix et la livraison

• Effectuer des vérifications clients

• Configurer de nouveaux comptes clients

• Traiter les commandes, les formulaires, les demandes et les demandes

• Organisez le flux de travail pour respecter les délais des clients

• Diriger les demandes et les problèmes non résolus vers la ressource désignée

• Gérer les comptes clients

• Tenir des registres des interactions et des transactions avec les clients

• Enregistrer les détails des demandes de renseignements, des commentaires et des plaintes

• Enregistrer les détails des actions entreprises

• Préparer et diffuser des rapports d'activité clients

• Maintenir les bases de données clients

• Gérer l'administration

• Communiquer et coordonner avec les services internes

• Suivi des interactions clients

• Fournir des commentaires sur l'efficacité du processus de service client

Expérience d'éducation

• Diplôme d'études secondaires, diplôme d'enseignement général ou équivalent

• Connaissance des principes et pratiques du service client

• Connaissance des applications informatiques pertinentes

• Capacité à taper

• Connaissance des procédures administratives

• Applications linguistiques numériques, orales et écrites

• Connaissance des produits

Compétences clées

• Compétences personnelles

• Compétences en communication - verbale et écrite

• La capacité d'écoute

• Analyse de problèmes et résolution de problèmes

• Souci du détail et de la précision

• Collecte et commande de données

• Orientation vers le service à la clientèle

• Adaptabilité

• Initiative

• Tolérance au stress

Vous pouvez envoyer votre CV à notre adresse e-mail (sales@pureaqua.com)avec le titre du poste dans l'objet de l'e-mail ou vous pouvez remplir la candidature suivante et copier et coller votre CV dans le champ de détails: